Angehörige und andere Vertrauenspersonen übernehmen eine Schlüsselrolle bei der Interessenvertretung ihrer ,,Schützlinge" in der Pflegeeinrichtung und fühlen sich mit verantwortlich für deren Wohlbefinden. Was aber, wenn sie feststellen, dass es Probleme mit der von ihnen erwarteten Pflege- und Versorgungsqualität gibt?